Política de Reembolsos, cambios, devoluciones y derecho de retracto

La presente Política de Reembolsos, cambios, devoluciones y derecho de retracto, establece los términos en los que La Tienda de Audio se compromete a cumplir de conformidad con la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015 y demás normativas aplicables.

La Tienda de Audio
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LA TIENDA DE AUDIO – Colombia

1. OBJETIVO

Establecer las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y derecho de retracto para las compras realizadas en La Tienda de Audio, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

2. EQUIPOS NUEVOS

2.1. Compras presenciales en tienda física

En las compras realizadas directamente en nuestra tienda física, una vez el cliente haya retirado el equipo de nuestras instalaciones, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos como cambio de opinión, elección equivocada del producto o razones personales.

Antes de finalizar la compra, recomendamos al cliente verificar las características, especificaciones técnicas, compatibilidad y demás condiciones del equipo, y resolver cualquier inquietud con nuestro equipo comercial.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía, los cuales se encuentran regulados en nuestra Política de Garantías y en la legislación colombiana vigente.

2.2. Derecho de retracto en ventas no tradicionales y a distancia

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto aplica a las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la ley y no se configure alguna de las excepciones legales.

Este derecho puede aplicar, entre otros casos, a las compras realizadas a través de nuestra página web, WhatsApp, teléfono, medios electrónicos u otros mecanismos que legalmente constituyan una venta no tradicional o a distancia.

Plazo para ejercer el derecho de retracto

Para la compra de bienes, el consumidor contará con cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para manifestar su decisión de ejercer el derecho de retracto.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto

Para solicitar el retracto, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. El consumidor deberá informar a La Tienda de Audio su decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal establecido.

2. El equipo deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, es decir, como producto nuevo, sin destapar, sin usar y con sus sellos, empaques, accesorios, manuales y demás elementos originales intactos, según corresponda.

3. El producto no deberá presentar señales de uso, instalación, manipulación, deterioro o cualquier condición que evidencie que fue utilizado.

4. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución física del producto serán asumidos por el consumidor, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

5. Una vez recibido el producto, La Tienda de Audio verificará que cumpla con las condiciones requeridas para el ejercicio del derecho de retracto.

Importante: Si el equipo ha sido usado, instalado, manipulado, presenta deterioros atribuibles al consumidor o no cumple las condiciones legales aplicables para el ejercicio del derecho de retracto, la solicitud será evaluada y podrá no proceder, de acuerdo con la normativa vigente y las circunstancias particulares de la operación.

Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes, La Tienda de Audio realizará la devolución del dinero pagado por el consumidor dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

3. EQUIPOS USADOS O DE SEGUNDA MANO

La Tienda de Audio también comercializa equipos usados o de segunda mano. Antes de realizar la compra, el cliente podrá conocer las características y condiciones particulares del equipo.

3.1. Compras presenciales

Por tratarse de productos usados, no se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión, razones personales o inconformidad con condiciones que hayan sido previamente informadas al cliente.

Una vez realizada la compra presencial y retirado el equipo de nuestras instalaciones, no se aceptarán cambios ni devoluciones voluntarias.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

3.2. Compras no tradicionales o a distancia

Cuando un equipo usado sea adquirido mediante una venta no tradicional o a distancia, el derecho de retracto se aplicará únicamente cuando legalmente proceda, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las excepciones establecidas en la legislación colombiana.

En caso de que el derecho de retracto resulte aplicable, deberán cumplirse las condiciones y plazos establecidos en el numeral 2.2 de esta política y en la normativa vigente.

4. SOLICITUDES Y CANALES DE ATENCIÓN

Para presentar una solicitud relacionada con el derecho de retracto o realizar una consulta sobre esta política, el cliente podrá comunicarse con La Tienda de Audio a través de nuestros canales oficiales:

• WhatsApp +57 3106951279

• Correo electrónico info@latiendadeaudio.com

Para gestionar una solicitud, el cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:

• Número de factura o pedido.

• Fecha de compra.

• Referencia del producto.

• Datos del comprador.

• Motivo de la solicitud.

• Información adicional que permita identificar la operación.

Exclusiones

• Solo se pueden reembolsar artículos de precio regular.

• Los artículos en descuento o promociones especiales no se pueden reembolsar.

• Si el articulo fue marcado como regalo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo para compra en La Tienda de Audio por el mismo valor de su devolución.

Productos que no aplican para cambios y/o reembolsos

• Tarjetas de regalo, gift cards.
• Licencias de software digital.
• Suscripciones.

Envío de productos

No devuelva el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección: Calle 45A # 28 - 13, Piso 2. Bogotá, Colombia.

Los costos de envio no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envio de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tarda su producto cambiado en llegar de nuevo a usted puede variar.

La Tienda de Audio se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de la presente Política en cualquier momento.