Politica de Garantia

La presente Politica de Garantia establece los terminos en los que La Tienda de Audio se compromete a cumplir de conformidad con la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015 y demas normativas aplicables.

La Tienda de Audio
https://latiendadeaudio.com

Cambios por garantia

Solo reemplazamos los articulos si estan defectuosos o danados y cumplen con las Politicas de Garantia.

Proceso para cambios por garantia

Notificacion

Si su producto presenta alguna falla o defecto, debe escribir al correo info@latiendadeaudio.com explicando su caso, detallando la falla del producto y anexando evidencia, ya sea video, imagen o documento, junto con la informacion de su compra, recibo de pago y factura o remision de entrega.

Asistencia virtual, primera fase

Recibira una respuesta con asistencia virtual dentro de las primeras setenta y dos, 72, horas. Puede ser una respuesta por correo, una llamada o una videollamada programada con un asesor de servicio. Usted tiene un tiempo de 24 horas para responder si ha funcionado o no la asistencia.

Envio a sede principal, segunda fase

Si la asistencia virtual no soluciona la falla, se le solicitara enviar su producto a nuestra sede principal ubicada en Calle 45A # 28 - 13, Bogota, Colombia.

Usted sera responsable de pagar sus propios costos de envio para devolver su producto. Los costos de envio no son reembolsables.

Revision tecnica presencial

Una vez recibido su producto, se realizara una revision tecnica presencial con un asesor de servicio tecnico, la cual tiene un tiempo de siete, 7, dias habiles. Se le notificara el resultado de esta revision dentro del plazo establecido.

Envio al fabricante, tercera fase

Si la falla persiste, el producto se enviara al fabricante para una revision final. Este proceso tiene un tiempo de respuesta de entre siete, 7, y quince, 15, dias habiles.

Resultados posibles

• Si el producto fue objeto de una mala manipulacion, queda automaticamente sin garantia.
• Si aplica para reparacion, el fabricante realizara la reparacion necesaria y definira el tiempo de entrega.
• Si aplica para cambio, se realizara el cambio por un producto nuevo.
• Si el producto no esta disponible y el cliente solicita reembolso, se realizara el pago correspondiente dentro de los siguientes quince, 15, dias habiles.

Productos que no aplican para cambios y/o reembolsos

• Tarjetas de regalo, gift cards.
• Licencias de software digital.
• Suscripciones.

Envio de productos

No devuelva el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente direccion: Calle 45A # 28 - 13, Bogota, Colombia.

La Tienda de Audio se reserva el derecho de cambiar los terminos y condiciones de la presente Politica en cualquier momento.

Para mas informacion, visita la pagina de la Superintendencia de Industria y Comercio.