Políticas de Garantía, Reembolsos y/o Cambios

La Tienda de Audio
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La presente Política de Reembolsos establece los términos en los que La Tienda de Audio se compromete a cumplir de conformidad con la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015 y demás normativas aplicables.


Reembolsos y/o Cambios:
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a su compra. Si han transcurrido 5 días desde su compra, no se le ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.


De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto, siempre y cuando:

El producto no se encuentre dentro de las excepciones del derecho de retracto establecidas en el literal c) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 y el numeral 9 del artículo 2.2.2.37.8 del Decreto 1074 de 2015.


Excepciones del Derecho de Retracto:

En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.


Políticas de Elegibilidad para Reembolsos y/o Cambios:

Condición del Producto:

El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

El producto debe estar en el embalaje y empaque original, con todos los accesorios incluidos, protectores, empaques internos, manuales, etc.

Documentación:

Debe presentar su recibo o comprobante de compra.

Exclusiones:

Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de descuento o promociones especiales no se pueden reembolsar.

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo para compra en La Tienda de Audio por el mismo valor de su devolución.


Cambios por Garantía:
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados y cumplen con las Políticas de Garantía.


Proceso para Cambios por Garantía:

Notificación:

Si su producto presenta alguna falla o defecto, debe escribir al correo info@latiendadeaudio.com explicando su caso, detallando la falla del producto y anexando evidencia (video, imagen, documento) y la información de su compra (recibo de pago y factura o remisión de entrega).

Asistencia Virtual (Primera Fase):

Recibirá una respuesta con Asistencia Virtual dentro de las primeras setenta y dos (72) horas. Puede ser una respuesta por correo, una llamada o una videollamada programada con un Asesor de Servicio. Usted tiene un tiempo de 24 horas para responder si ha funcionado o no la asistencia.

Envío a Sede Principal (Segunda Fase):

Si la asistencia virtual no soluciona la falla, se le solicitará enviar su producto a nuestra sede principal ubicada en Calle 45a #28-13, Bogotá, Colombia.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su producto. Los costos de envío no son reembolsables.

Revisión Técnica Presencial:

Una vez recibido su producto, se realizará una revisión técnica presencial con un Asesor de Servicio Técnico, la cual tiene un tiempo de siete (7) días hábiles. Se le notificará el resultado de esta revisión dentro del plazo establecido.

Envío al Fabricante (Tercera Fase):

Si la falla persiste, el producto se enviará al fabricante para una revisión final. Este proceso tiene un tiempo de respuesta de entre siete (7) y quince (15) días hábiles.

Si el producto fue objeto de una mala manipulación, queda automáticamente sin Garantía y no aplica para recibir Cambio o Reembolso.

Si el producto aplica para Reparación, se realizará por parte del fabricante la reparación necesaria y el tiempo de entrega lo determinará el fabricante.

Si el producto aplica para Cambio, se realiza el cambio por un producto Nuevo.

Si el producto no está disponible y el cliente solicita Reembolso, se le realizará el reembolso por el valor correspondiente dentro de los siguientes quince (15) días hábiles.


Productos que no Aplican para Cambios y/o Reembolsos:

Tarjetas de Regalo (Gift Cards).

Licencias de Software Digital.

Suscripciones.


Envío de Productos:

No devuelva el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección: Calle 45a #28-13, Bogotá, Colombia.

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tarda su producto cambiado en llegar de nuevo a usted puede variar.


La Tienda de Audio se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de la presente Política en cualquier momento.


Para más información, visita la página de la Superintendencia de Industria y Comercio.